Funktionsbereich
Werkstatt, Online-Termine und Auftragsstatus
Annahme mit Radakte, Kostenvoranschlag mit Freigabe, Planung ohne Doppelbuchung und ein Kunde, der online sieht, wie weit sein Rad ist. Werkstatttermine buchen Kunden auf Ihrer Website – verbindlich, mit QR-Code für die Abgabe.
Werkstattauftrag
- Annahme mit Fahrzeug des Kunden (Radakte mit Historie, Rahmennummer, Messwerten), Fehlerbeschreibung und Stichpunkten für die Checkliste
- Vorschläge für Verschleißteile und fällige Services aus Radakte, Messwerten und Wartungsplänen – mit Begründung; abgelehnte Empfehlungen stehen auf Auftrag und Rechnung
- Kostenvoranschlag mit Freigabelimit: liegt die Summe darüber, wartet der Auftrag auf die Freigabe des Kunden (persönlich, Telefon, E-Mail)
- Arbeitswerte, Teile mit Seriennummern und Lagerprüfung, Freitext; Teile gehen als Bedarf in den Bestellvorschlag
- Kostenträger Leasinggeber oder Versicherer: Servicebudget per Rahmennummer prüfen, Versicherungsschaden anlegen
- Abrechnung als Rechnung oder an der Kasse; Abholung bewusst bestätigen, damit der Stellplatz frei wird
Planung und Dokumente
- Werkstattplanung je Mechaniker mit Kapazität aus Arbeitszeit und Pausen; Konflikte werden angezeigt und nur bewusst übergangen
- Feiertage je Standort-Bundesland, Wunschtermine und Online-Buchungen zählen in der Auslastung mit
- Auftragsbestätigung, Kostenvoranschlag, Reparaturetikett und Abholschein als PDF (deutsch/englisch), Kundenmails „abholbereit“
- Stellplatz für Räder in Arbeit und zur Abholung; Übersicht, wo jedes Rad steht
- Werkstattauftrag mit Kollegen im Chat teilen, Wiedervorlage zum Auftrag
Online-Terminbuchung und Auftragsstatus
- Öffentliche Buchungsseite zum Einbetten in Ihre Website: Servicepakete mit Dauer und eigenen Zeitfenstern, Schließtage, keine Doppelbuchung
- Buchung für gekaufte und Leasingräder, auch mehrere Räder mit Fotos; Bestätigung mit QR-Code per E-Mail, Stornolink
- Check-in in der Filiale: QR-Code scannen – erst dann entsteht der Werkstattauftrag
- Einladungen mit vorbelegtem Anlass, z. B. „Inspektion fällig“ aus der Kundenbindung
- Auftragsstatus online: Zugangscode mit QR-Code auf Auftragsbestätigung, Abholschein und Mail; Kunde sieht Angenommen, In Arbeit, Wartet auf Teile, Abholbereit – ohne Preise
- Zugang endet 14 Tage nach der Abholung; Fehlversuche werden gebremst, Codes lassen sich neu erzeugen oder sperren
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